Call center UOB, fitur yang wajib digunakan pelanggan
Fitur call center UOB merupakan layanan yang dapat digunakan baik oleh nasabah maupun non-nasabah untuk mendapatkan informasi yang akurat mengenai dunia perbankan. Dengan cara ini, orang dapat lebih akurat memilih informasi dari sumber tepercaya.
Fitur ini dibuat untuk membantu nasabah dan non-nasabah agar tidak terjebak dalam motif penipuan atas nama bank yang bersangkutan. Jadi jangan mencerna berita hanya mentah, panggil konsumen panggilan untuk mendapatkan penjelasan yang benar dari bank.
Selain membantu pelanggan menghindari masalah penipuan, panggilan layanan pelanggan juga memiliki sejumlah fitur lainnya. Jika Anda memiliki keluhan atau masalah dengan bank terkait, cukup hubungi bank menggunakan fungsi panggilan konsumen.
Fungsi-fungsi tersebut perlu digunakan, karena sejauh ini tidak banyak orang yang menyadari manfaatnya. Menyembunyikan masalah, bank tidak akan dapat mengetahui atau menyelesaikan masalah. Dengan demikian, pelanggan harus menggunakan fitur ini jika terjadi keluhan.
Proses pengaduan menggunakan fungsi call center UOB
Mengeluh ketika terjadi masalah perbankan, baik administratif maupun non-administrasi, mudah dilakukan. Berikut ini adalah metode pengaduan yang sesuai dengan prosedur bank. Gunakan fitur ini jika Anda menemukan keluhan tentang aktivitas perbankan.
Anda dapat menghubungi call center UOB di 14008, layanan ini buka 24/7, jadi setiap kali ada masalah ketika segera dilaporkan. Informasikan secara detail keluhan apa saja yang anda alami agar pihak bank dapat menyelesaikan masalah tersebut sesegera mungkin.
Setelah klien melaporkan keluhan tersebut, bank akan segera menindaklanjuti masalah tersebut. Proses ini segera dilakukan, karena UOB mengutamakan kenyamanan pelanggan. Jadi setelah melaporkan masalahnya, Anda akan segera diselidiki.
Jika masalah ditemukan, tahap selanjutnya adalah pemeriksaan bank. Proses penelitian ini biasanya memakan waktu relatif lama, tergantung pada kompleksitas masalahnya. Ada kemungkinan proses penelitian dapat diselesaikan dalam waktu sehari, jika masalah yang muncul dapat dengan mudah diselesaikan.
Setelah bank menerima poin umum tentang masalah tersebut, klien akan segera dihubungi. Jika klien setuju dengan metode penyelesaian bank, masalah dinyatakan selesai. Namun bagaimana jika klien tidak puas dengan hasil yang diberikan oleh bank.
Jika klien masih belum puas dengan tagihan yang diberikan oleh UOB, ia dapat melakukan mediasi dengan BI atau OJK. Dengan menggunakan mediasi ini, diharapkan permasalahan yang dialami pelanggan akan terselesaikan secara efektif. Jadi tidak ada orang lain yang merasa sedih dengan kejadian itu.
Selain call center UOB, pengaduan dapat dilaporkan melalui e-mail
Fitur pengaduan dengan alamat email ini sangat berguna jika Anda berada di luar negeri. melalui email, di mana pun Anda berada, Anda masih dapat melaporkan berbagai keluhan. Proses pelaporannya juga sangat cepat, karena sudah ada server sendiri untuk pengaduan email.
Jika Anda ingin menggunakan fungsi email sebagai alternatif untuk pusat panggilan UOB , cukup kirim pesan UOBCare@uob.co.id. Tanpa perlu menunggu lama, bank akan segera merespon email tersebut. Dengan demikian, tidak jauh berbeda dengan penggunaan metode pelaporan konvensional.
Fitur email juga bisa menjadi alternatif jika Anda memiliki masalah yang agak rumit. Menambahkan data bukti lebih mudah melalui email, karena Anda dapat mengirim file gambar atau video sebagai bukti. Sehingga akan lebih mudah bagi bank untuk mempelajari permasalahan tersebut.
Jika klien kooperatif dan menyerahkan laporan pengaduan lengkap, proses pemrosesan juga bisa lebih cepat. Selain itu, Anda mungkin tidak perlu datang ke cabang bank jika Anda dapat menambahkan data yang cukup untuk mendukung keluhan masalah.
Sebagai bank yang mengutamakan kenyamanan nasabahnya, UOB berusaha semaksimal mungkin untuk menyelesaikan berbagai permasalahan. Jadi Anda tidak perlu takut untuk melaporkan masalah Anda. Bank yakin dapat menyelesaikan masalah.
Tak hanya dengan membuat janji, UOB bisa membuktikan performanya
Untuk membuktikan kekhawatiran Anda terhadap keluhan pelanggan, tidak hanya fungsi call center UOB yang disediakan. Bank serius bergerak untuk menyelesaikan setiap masalah, dan selalu ada laporan spesifik tentang kasus ini. Bahkan pelanggan dapat melihat laporan penanganan masalah secara langsung.
Jika Anda membuka halaman pengaduan di situs web resmi bank UOB, penanganan kasus akan dipublikasikan di bagian bawah situs web. Halaman ini berisi data kasus yang dialami oleh pelanggan. Persentase kasus yang ditangani relatif tinggi, karena mencapai lebih dari 90 persen.
Mungkin bank lain hanya akan dapat membuat janji, tetapi UOB akan memberikan bukti efektivitas penanganan. Mereka tidak takut untuk menunjukkan apakah memang ada kasus yang belum selesai. Sudah terbukti bahwa pada tahun 2019 ada kasus yang baru saja ditutup pada tahun 2020. Ini adalah bukti bahwa bank berkomitmen untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Call center UOB adalah gateway pertama yang menghubungkan nasabah dengan bank. Jika klien tidak menggunakan gerbang ini, masalahnya tidak akan terpecahkan dengan cepat. Oleh karena itu, terlepas dari keluhan yang Anda rasakan saat menggunakan bank ini, segera laporkan.
Bank sangat mengapresiasi keluhan nasabah. Laporan tersebut dapat dijadikan refleksi untuk terus meningkatkan pelayanan bagi pelanggan semaksimal mungkin. Tanpa laporan, pihak terkait tidak akan dapat memperbaiki kesalahan dalam institusi.
Jika Anda mengalami masalah, gunakan fungsi panggilan konsumen, kirim email atau datang langsung ke cabang terdekat. Pihak-pihak yang terlibat akan dengan senang hati menerima masalah ini dan menyelesaikannya. Dengan cara ini, kenyamanan konsumen dapat terjaga sehingga reputasi bank dapat terjaga dengan baik.
Cegah kasus penipuan dengan call center UOB
Beberapa kasus pidana yang dimulai atas nama bank saat ini sedang meningkat. Sebagai pelanggan yang cerdas, tentunya Anda perlu mengkonfirmasi setiap informasi. Jangan terlalu mudah tergoda oleh kata-kata lucu dari scammer berpengalaman yang ingin mengosongkan dompet mereka.
Banyaknya kasus fraud yang muncul karena tidak sedikit pelanggan yang meremehkan pentingnya customer service. Mereka tidak ingin mengkonfirmasi dan jatuh ke dalam perangkap penjahat. Dengan memanggil konsumen, hal ini bisa dihindari.
Selain itu, para korban juga tidak segan-segan melaporkan kejahatan yang telah terjadi pada mereka. Bahkan, berdasarkan laporan para korban tersebut, pihak bank dapat bekerja sama dengan aparat penegak hukum untuk mengadili kasus tersebut.
Tanpa laporan korban terkait, sangat sulit bagi bank untuk mengatasi hal ini. Jadi manfaatkan sebaik-baiknya fitur-fitur yang telah disediakan perusahaan perbankan untuk kenyamanan masyarakat. Melaporkan penipuan atas nama bank adalah tindakan yang patut dipuji.
Anda bahkan bisa mendapatkan kredit karena menggunakan fitur ini untuk mencegah peningkatan jumlah korban. Bukankah lebih baik jika Anda terlibat dalam mencegah korban berikutnya. Kegiatan public banking juga lebih sehat dengan informed reporting.
Jangan meremehkan karakteristik panggilan dari konsumen di bank. Semua jenis laporan juga diterima dan diselidiki segera. Jadi untuk menciptakan lingkungan perbankan yang baik, gunakan fungsi call center UOB untuk melaporkan segala macam keluhan keuangan dan non-keuangan.